Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre notre politique de retour et de remboursement.

7.1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner un produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

7.2. Conditions de retour

• Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

• L’étiquette d’origine et les éventuels accessoires fournis doivent être inclus.

• Pour des raisons d’hygiène, certains produits (exemple : sous-vêtements, maillots de bain sans protection) ne sont pas éligibles aux retours.

7.3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@theoniparis.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour.

3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée en suivant les instructions fournies.

4. Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

7.4. Frais de retour

• France Métropolitaine : Les frais de retour sont pris en charge par THEONI Paris, un bon de retour prépayé sera fourni.

• Europe : Les frais de retour sont à la charge du client.

7.5. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez notre service client sous 48 heures après réception à contact@theoniparis.com avec une description et des photos du produit. Une solution vous sera proposée (échange ou remboursement).